Telkomsel Raih Dua Penghargaan Internasional dari Asian Technology Excellence Awards 2024

TRIBUNKALTARA.COM, BANGKOK - Inovasi pemanfaatan teknologi terkini oleh Telkomsel kembali mendapatkan pengakuan internasional dengan meraih dua penghargaan dalam ajang Asian Technology Excellence Awards 2024 di Thailand (5/9). 

Telkomsel menerima "Indonesia Technology Excellence Award in the Automation" atas penerapan Intelligent Automation dalam proses bisnisnya, serta "Indonesia Technology Excellence Award in the Gaming" atas penciptaan ekosistem games terlengkap melalui Dunia Games. 

Prestasi ini mencerminkan konsistensi komitmen Telkomsel dalam mendorong perubahan, sejalan dengan semangat Indonesia yang selalu menjadi inspirasinya.

Telkomsel meraih penghargaan "Indonesia Technology Excellence Award in the Automation" atas keberhasilannya meningkatkan efisiensi biaya dan efektivitas operasional melalui Intelligent Automation. 

Melalui Robotic Process Automation (RPA), Telkomsel mampu menyelesaikan sekitar 300 ribu transaksi tugas administratif setiap bulan di tim Sales, termasuk validasi data dan pelaporan. 

Baca juga: Manajemen Telkomsel Tarakan Sapa dan Layani Pelanggan di Harpelnas: Tanpa Henti Melayani dari Hati

Inisiatif ini menghasilkan penghematan waktu hingga 12 ribu jam kerja serta mempercepat proses administrasi hingga 70 persen. 

Selain itu, asisten virtual Veronika yang dilengkapi dengan Machine Learning (ML) telah meningkatkan kecepatan klasifikasi Net Promoter Score (NPS) hingga 90 persen , yang akan membantu meningkatkan ketepatan analisis. 

Penerapan Intelligent Business Process Management (IBPM) juga telah menyelaraskan seluruh proses manajemen distribusi dan inventaris Telkomsel dalam satu sistem, sehingga efisiensi penyelesaian transaksi meningkat hingga 50 persen . 

Saat ini, Telkomsel sedang berfokus pada penerapan Generative AI (Gen AI) di area Corporate Escalation and Solution dengan menambah kecerdasan operasional untuk meningkatkan pelayanan bagi pelanggan bisnis.

Telkomsel juga dianugerahi penghargaan "Indonesia Technology Excellence Award in the Gaming" dengan mengoptimalkan pengalaman bermain games di platform Dunia Games, solusi terpadu bagi kebutuhan ekosistem gaming dan esports di Indonesia. 

Platform ini telah ditingkatkan dengan arsitektur microservices untuk menyederhanakan proses transaksi, arsitektur serverless untuk meningkatkan keterlibatan gamers, serta containerization yang memungkinkan pemberdayaan lebih lanjut. 

Baca juga: Telkomsel Hadirkan GraPARI Nusantara, Beri Kemudahan Layanan Telekomunikasi Digital di IKN Nusantara

Sejak diluncurkannya Dunia Games pada tahun 2019, platform ini telah dapat melayani hingga 40 juta pengguna, membantu komunitas gaming di Indonesia untuk tetap terhubung selama masa pandemi yang lalu, menyelenggarakan lebih dari 111 ribu turnamen, dan melibatkan lebih dari 590 ribu gamer aktif.

Fitur Live Streaming dan Forum Posts juga telah meningkatkan total views konten buatan pengguna hingga lebih dari 640 persen .

Selain itu, Dunia Games telah meluncurkan Paket GamesMAX Booster untuk mengatasi hambatan jaringan dan performa aplikasi, serta memperkenalkan Multi-Payment Voucher yang memudahkan pembelian.

Direktur IT Telkomsel, Joyce Shia, mengatakan, “Terinspirasi oleh semangat Indonesia, Telkomsel terus mendorong perubahan dengan menyediakan konektivitas, solusi, dan layanan yang unggul untuk semua orang, setiap rumah, dan bisnis, guna membuka semua peluang kemajuan. 

Penghargaan internasional dari Asian Technology Excellence Awards 2024 ini semakin mengukuhkan posisi Telkomsel sebagai perusahaan telekomunikasi digital terdepan di kawasan, terutama melalui solusi digital yang berfokus pada kebutuhan pelanggan. 

Dengan menempatkan pelanggan sebagai pusat inovasi kami, seperti karyawan dalam 'Intelligent Automation' dan gamers dalam 'Dunia Games', Telkomsel akan terus adaptif dan relevan, menghadirkan manfaat teknologi terkini bagi seluruh lapisan masyarakat Indonesia, menciptakan hari yang lebih baik dan masa depan gemilang.”

Asian Technology Excellence Awards adalah penghargaan paling bergengsi di Asia yang dikhususkan untuk proyek-proyek digital pionir dan inovasi teknologi. 

Penghargaan ini diberikan kepada perusahaan-perusahaan yang berada di garis depan disrupsi digital, memimpin revolusi teknologi, dan menggerakkan transformasi digital di industri. 

Penghargaan ini diberikan berdasarkan negara sebagai bagian dari program Technology Excellence Awards yang diadakan di berbagai negara seperti Hongkong, Malaysia, Singapura, dan Timur Tengah. 

Setiap kategori teknologi dan industri yang bersangkutan memiliki satu pemenang untuk setiap negara.

Informasi lebih lanjut tentang Asian Technology Excellence Awards 2024 dan daftar penerimanya dapat diakses melalui asianbusinessreview.com/event/asian-technology-excellence-awards.

Baca juga: Dukung Kesiapan IKN dengan Jaringan Broadband 5G, Trafik Data Telkomsel Melonjak hingga 650 Persen

Tentang Telkomsel (www.telkomsel.com)

Telkomsel merupakan penyedia layanan telekomunikasi digital terbaik di regional dengan mewujudkan masyarakat Indonesia yang berdaya saing tinggi untuk membuat hari ini menjadi lebih baik dan menciptakan masa depan yang gemilang, dengan menyediakan konektivitas, layanan dan solusi yang inovatif dan unggul bagi semua orang, setiap rumah, dan kegiatan usaha, untuk membuka semua peluang. 

Selaras dengan semangat Indonesia untuk digitalisasi negeri, Telkomsel berperan sebagai penyedia layanan konvergensi terbesar yang secara konsisten melakukan pemerataan jaringan 4G, mengembangkan teknologi 5G, dan menerapkan teknologi fixed broadband terkini guna meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan serta juga mengembangkan layanan digital meliputi Digital Lifestyle, Digital Advertising, Digital Enterprise Solutions, dan Internet of Things. 

Selama 29 tahun berdiri, Telkomsel kini hadir dengan dukungan lebih dari 265.900 BTS serta melayani lebih dari 159,9 juta pelanggan mobile dan lebih dari 9,1 juta pelanggan fixed broadband (IndiHome-B2C) yang tersebar hingga ke seluruh pelosok negeri. 

Dalam menjalankan operasional perusahaan yang berkelanjutan, Telkomsel juga menerapkan prinsip ESG untuk memberikan dampak positif terhadap ekosistem perusahaan. Informasi dan layanan pelanggan lebih lengkap dapat diakses melalui website: www.telkomsel.com, facebook.com/Telkomsel, Twitter @telkomsel, dan Instagram @telkomsel serta asisten virtual Telkomsel di aplikasi MyTelkomsel.

(Adv/*)