Berita Malinau Terkini

Forum Konsumen Telekomunikasi Beber Dampak Gangguan Layanan Internet di Malinau

Penulis: Mohamad Supri
Editor: Amiruddin
Pertemuan antara perwakilan Forum Konsumen Telekomunikasi Malinau, dan Kepala Kantor Daerah Telkom Malinau & Nunukan di Kantor Plasa Telkom Malinau Kota, Kabupaten Malinau, Provinsi Kalkmantan Utara, Jumat (16/7/2021). (TRIBUNKALTARA.COM/MOHAMMAD SUPRI)

Perwakilan FKTM lainnya, Jonaidi menilai gangguan jaringan karena aktivitas pembangunan jalan tidak dapat dikategorikan sebagai alasan force majeure.

Menurutnya, kondisi ini terus terjadi tanpa ada itikad baik dari penyedia jasa untuk mencegah peristiwa yang sama terulang.

"Bukan hanya pelaku usaha yang dirugikan. Ada anak-anak sekolah, mahasiswa bahkan ada Satgas Covid-19 yang harus input data tracing tiap hari.

Soal proyek pelebaran jalan yang memutus kabel optik, seharusnya ini tanggungjawab Telkom bukan dibebankan ke pelanggan," katanya.

Hasil kesepakatan bersama, Manajemen Telkom Malinau sepakat untuk memenuhi sejumlah permintaan dari perwakilan konsumen.

Di antaranya adalah, terkait informasi gangguan layanan akan disampaikan langsung kepada pelanggan melalui pesan singkat dan media sosial Telkom Malinau.

Kompensasi bagi pelanggan terdampak sesuai ketentuan Service Level Guarantee atau SLG dapat diklaim tiap tanggal 1 hingga 22 untuk waktu 1 bulan berlangganan.

Mencegah terjadinya kejadian yang sama terulang, khususnya berkaitan gangguan massal karena terputusnya kabel optik akibat aktivitas proyek pelebaran jalan.

Baca juga: Masyarakat Tuntut Kompensasi, Akibat Internet Alami Ganguan, Begini Penjelasan Telkom Malinau

Adapun kompensasi dapat diklaim oleh pelanggan dengan cara mendatangi langsung Kantor Plasa Telkom Malinau Kota pada jam kerja.

Atau melalui pesan WhatsApp kontak layanan pelanggan Telkom Malinau di nomor 0821-1681-6152. Dengan melampirkan dengan format pesan, Nama Pelanggan; Nomor Internet; Nomor Hp; Alamat Lengkap dan keluhan.

(*)

Penulis : Mohammad Supri