Termasuk di Kalimantan, Jaringan IndiHome dan Telkomsel Alami Gangguan, Ternyata Ini Penyebabnya

TRIBUNKALTARA.COM – Sejumlah pelanggan di Kalimantan Timur dan Kalimantan Utara mengeluhkan jaringan IndiHome dan Telkomsel yang mengalami gangguan.

Keluhan juga disampaikan nitizen di media sosial.

Dan, hingga kini, “IndiHome” dan “Telkomsel” menjadi trending di Twitter. Sedikitnya lebih dari 29,4 ribu kali membicarakan soal Telkomsel, sedangkan Indihome mencapai 12,1 ribu kali.

Kebanyakan, para nitizen mengeluhkan terkait erornya Telkom dan Telkomsel ini.

Baca juga: Telkom Janjikan Perbaikan Layanan Internet, Pelanggan Malinau Minta Kabel Putus tak Lagi jadi Alasan

“Mulai jam 19.15 IndiHome di rumah gangguan, mau buka internet nda bisa,” ujar Ana, pelanggan Indihome di Balikpapan, Kalimantan Timur.

Hal serupa juga dialami Ilhami di Bulungan, Kalimantan Utara. “Jaringan Telkomsel juga tidak bisa. Sepertinya semua gangguan,” ungkapnya.

Hingga dini hari, Senin (20/9/2021) gangguan Indihome masih terjadi.

Pihak Telkom pun langsung merespon keluhan masyarakat pelanggan.

Terkait dengan adanya keluhan tersebut, Kompas.com menghubungi SVP Corporate Communication & Investor Relation Telkom Ahmad Reza.

Baca juga: Masyarakat Tuntut Kompensasi, Akibat Internet Alami Ganguan, Begini Penjelasan Telkom Malinau

Saat dihubungi, pihaknya mengatakan saat ini telah terjadi gangguan sistem komunikasi kabel laut Jasuka (Jawa, Sumatera dan Kalimantan) ruas Batam-Pontianak pada Jumat (19/9/2021) mulai sekitar pukul 17.33 WIB.

Akibatnya  terjadi penurunan kualitas layanan TelkomGroup baik fixed maupun mobile broadband di beberapa wilayah Indonesia.

Mewakili manajemen Telkom, Ahmad Reza menyampaikan permohonan maafnya atas ketidaknyamanan yang mungkin dirasakan pelanggan.

“Mohon maaf atas kejadian ini. Saat ini kami sudah langsung melakukan rerouting trafik sebagai alternatif jalur komunikasi menuju Batam, sehingga kualitas layanan dapat segera kembali normal sebelum tengah malam ini,” ujarnya dihubungi Kompas.com, Minggu (19/9/2021).

Pihaknya menyampaikan, saat ini timnya juga masih mengidentifikasi penyebab terjadinya gangguan.

“Semoga gangguan dapat teratasi dan layanan TelkomGroup dapat kembali normal secepatnya,” ujar dia.

Sementara itu, dihubungi terpisah Vice President Corporate Communications Telkomsel Denny Abidin juga menyampaikan permohonan maafnya.

Baca juga: Internet Alami Gangguan, Pembelajaran Siswa Lewat Daring Terganggu,Masyarakat Datangi Telkom Malinau

Dikemukakan, saat ini ada gangguan teknis terutama pada layanan internet di sejumlah titik di wilayah Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara, Pulau Natuna, Kalimantan, Sulawesi, dan Papua.

"Saat ini kami bersama TelkomGroup sedang berusaha untuk menemukanpenyebab gangguan, dan memprioritaskan percepatan pemulihan akses layanan internet di seluruh wilayah yang terdampak," ujar Denny, dihubungi terpisah, Minggu (19/9/2021).

Meski demikian, ia menyampaikan untuk layanan telepon dan SMS masih dapat diakses dengan normal.

"Kami menyampaikan permohonan maaf atas hal ini, dan kami mengapresiasi kesetiaan pelanggan yang selalu mempercayakan solusi kebutuhan layanan telekomunikasi kepada Telkomsel," ujar dia.

Ia mengatakan Telkomsel akan segara menginformasikan proses pemulihan layanan tersebut secara berkala.

(*)

Artikel ini telah tayang di Kompas.com dengan judul Indihome dan Telkomsel Gangguan, Ini Penyebab dan Penjelasan Telkom