BPJS Kesehatan Pastikan Layanan Informasi JKN di Kalimantan Utara Berjalan Baik

TRIBUNKALTARA.COM - BPJS Kesehatan Cabang Tarakan berupaya mengoptimalkan pelayanan kepada peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional ( JKN ) melalui Penguatan Fungsi Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) di wilayah Kota Tarakan, Selasa (29/04).

Langkah ini dilaksanakan guna meningkatkan kualitas informasi yang disampaikan kepada peserta JKN.

Kepala BPJS Kesehatan Cabang Tarakan, Yusef Eka Darmawan, menjelaskan bahwa dengan adanya sinergi antara Petugas PIPP RS dan P3RS BPJS Kesehatan, ia berharap informasi maupun keluhan dari peserta JKN dapat dikelola dengan baik dan mampu menjawab apa yang menjadi kebutuhan peserta.

Apalagi kualitas informasi sangat penting bagi peserta.

"Lebih-lebih pada saat peserta membutuhkan informasi mengenai pelayanan dan atau ingin mengutarakan keluhan-keluhan yang dihadapi saat memperoleh layanan, baik di fasilitas kesehatan maupun di kantor BPJS Kesehatan.

Ini harus kita respon dengan cepat.

Yang terpenting adalah memastikan bahwa informasi yang tersampaikan mampu dipahami oleh peserta,” tutur Yusef dalam kegiatan tersebut.

Baca juga: Buruh Tarakan Curhat Lepas BPJS Kesehatan PBI, Kini Berhenti Kerja, Begini Penjelasan Wali Kota  

Dalam pelaksanaan Program JKN, terdapat Janji Layanan Fasilitas Kesehatan yang merupakan komitmen bagi setiap fasilitas kesehatan dalam memberikan layanan terbaik kepada peserta.

 Janji layanan ini juga mencakup kesiapan fasilitas kesehatan dalam menerima laporan pengaduan dan melakukan perbaikan layanan jika ditemukan ketidaksesuaian dengan standar pelayanan JKN.

Yusef juga menambahkan bahwa kunjungan BPJS Kesehatan ke fasilitas kesehatan ini bukan hanya sekadar penguatan fungsi PIPP, tetapi juga menjadi langkah strategis dalam menciptakan ekosistem layanan kesehatan yang lebih baik.

"Mudah-mudahan pertemuan ini menjadi nilai tambah bagi kita semua dan dapat berkontribusi dalam memberikan pelayanan terbaik bagi peserta JKN," ungkapnya.

Penanggung jawab PIPP RSUD dr. H. Jusuf SK, dr. Dian Manggiasih mengatakan bahwa sinergi dengan BPJS Kesehatan sangat diperlukan karena Petugas PIPP RS tidak bisa memutuskan sepihak terkait informasi yang dibutuhkan oleh peserta.

Petugas pengaduan di rumah sakit perlu untuk selalu berdiskusi dan konsultasi langsung dengan BPJS Kesehatan jika ada hal yang tidak dimengerti.

Dian menambahkan bahwa pihak rumah sakit selalu siap sedia dalam keadaan apapun demi memberikan informasi yang dibutuhkan oleh peserta.

Ia juga mengatakan bahwa peserta JKN harus mendapatkan pelayanan yang terbaik di fasilitas kesehatan.

“Sinergi dengan BPJS Kesehatan itu sangat penting karena informasi yang disampaikan kepada peserta harus sesuai dengan regulasi yang ada.

Jangan sampai informasi yang kita sampaikan itu tidak sesuai dan peserta menjadi kebingungan dalam mendapatkan pelayanan.

Karena nomor kontak petugas PIPP RS dan P3RS BPJS Kesehatan sudah terpampang jelas di seluruh sudut rumah sakit, maka petugas pengaduan kami harus selalu siap bila ada yang memerlukan informasi terkait pelayanan di rumah sakit ini.

Kebanyakan dari peserta yang melakukan pengaduan itu biasanya dari status kepesertaannya, tunggakan iuran dan masih banyak yang lainnya juga,” jelas Dian.

Selain memberikan informasi kepada peserta, pihaknya juga memberikan edukasi terkait Program JKN serta kanal layanan apa saja yang bisa diakses oleh peserta. Dian mengatakan bahwa hal itu karena sudah banyak inovasi yang diberikan oleh BPJS Kesehatan untuk peserta JKN.

Dengan sinergi yang kuat antara BPJS Kesehatan dan fasilitas kesehatan, diharapkan pelayanan kepada peserta JKN di Kota Tarakan semakin meningkat baik dari sisi kualitas maupun kepuasan peserta.

“Sudah banyak inovasi yang disediakan oleh BPJS Kesehatan untuk memudahkan peserta dalam mendapatkan pelayanan baik adminstrasi maupun kesehatan.

Kami juga sering mengarahkan peserta yang mencari informasi untuk menggunakan Aplikasi Mobile JKN. 

Selain mudah, fitur yang ada di dalamnya lengkap dan banyak sekali, sehingga peserta bisa merasakan puas dengan fitur yang disediakan,” ujarnya.

(*)

Baca Berita Terkini Tribun Kaltara di Google News