Cara Batalkan Tiket Kereta Api lewat Loket Stasiun dan Aplikasi, Simak Persyaratannya

TRIBUNKALTARA.COM - PT Kereta Api Indonesia (Persero) menyediakan layanan refund atau pembatalan tiket kereta api.

Pembatalan tiket ini bisa dilakukan secara online melalui aplikasi Acces by KAI dan secara offline di loket stasiun.

Sebelum melakukan pembatalan tiket kereta api, ada baiknya mengetahui ketentuan yang ada.

Calon penumpang yang melakukan pembatalan tiket kereta api akan mendapat pengembalian uang sebanyak 75 persen dari harga awal tiket saat dibeli di luar bea pesan.

Pengembalian dana tiket yang telah dibatalkan membutuhkan waktu paling lama 7 hari.

Baca juga: Cara Perpanjang SIM Secara Online, Bisa Dilakukan dari Rumah, Berapa Biayanya?

Simak cara batalkan tiket kereta api berikut ini, lengkap dengan Persyaratannya.

Syarat Refund Tiket 

Berikut ketentuan untuk mengajukan pembatalan tiket Kereta Api:

1. Pembatalan via Loket Stasiun

- Proses pembatalan tiket sudah harus diproses oleh petugas loket, paling lambat 30 (tiga puluh) menit sebelum jadwal keberangkatan KA-nya (sudah sukses dibatalkan petugas tiket, bukan sedang proses antrean). Pembatalan tiket akan dikenakan bea sebesar 25 persen

- Melampirkan formulir pembatalan tiket yang telah diisi, boarding pass, dan identitas penumpang

- Jika pembatalan tiket diwakilkan orang lain yang tidak tercantum dalam tiket, wajib menyertakan Surat Kuasa bermeterai disertai identitas pemilik tiket dan penerima kuasa

- Pengembalian bea/refund dapat melalui skema transfer bank, e-wallet atau tunai di stasiun online yang ditentukan

- Bea pengembalian tiket (transfer bank/e-wallet) akan dilakukan selama 30-45 hari setelah permohonan pembatalan. Untuk pengembalian secara tunai selama 30 hari setelah permohonan pembatalan

Baca juga: Cara Bayar Denda E-Tilang 2025 lewat Teller Bank, ATM, hingga Mobile Banking

2. Pembatalan via aplikasi Access by KAI

- Nomor identitas pemilik akun (pemesan tiket) dan/atau calon penumpang lain yang ada dalam satu kode booking, harus sama dengan nomor identitas yang tertera di tiket

- Jadwal perjalanan KA yang akan dibatalkan, paling lambat dua jam keberangkatan KA tersebut

- Status tiket lunas dan belum dicetak sebagai boarding pass/e-boarding pass

- Tiket yang dapat dibatalkan melalui aplikasi Access by KAI, adalah tiket KA antarkota atau jarak jauh. Untuk pembatalan tiket KA lokal, hanya dapat dilakukan di stasiun.

Cara Refund Tiket

Adapun cara mengajukan pembatalan tiket kereta api adalah sebagai berikut:

1. Pembatalan di Stasiun

- Kunjungi salah satu stasiun yang membuka layanan refund tiket.

- Menuju lokasi customer service stasiun. 

- Membawa identitas asli, fotokopi identitas. 

- Mengisi dan menandatangani formulir pembatalan yang telah disediakan.

Baca juga: Cara Mudah Check In Tiket Pesawat Lion Air via Online, Cepat Tanpa Harus Antre

2. Pembatalan via Aplikasi Access by KAI

- Buka aplikasi Access by KAI

- Pada menu Tiket, pilih kode booking perjalanan kereta yang akan dibatalkan. 

- Pada halaman tersebut, klik tombol "Pembatalan". 

- Pilih nama penumpang yang akan melakukan pembatalan perjalanan kereta. 

- Baca dan centang Syarat & Ketentuan kemudian "Lanjut" untuk proses pembatalan. 

- Pada halaman Akun Bank, masukan bank dengan benar untuk pengembalian bea (refund).

- Kemudian lanjutkan proses pembatalan. 

- Pada halaman konfirmasi, pastikan pembatalan perjalanan kereta telah sesuai dengan yang Anda pilih pada tahap sebelumnya. 

- Klik tombol "Ya Saya yakin" untuk proses selanjutnya. Selamat proses pembatalan perjalanan kereta telah berhasil.

(*)

Artikel ini telah tayang di Tribunnews.com dengan judul Cara Mudah Mengajukan Pembatalan Tiket Kereta Api, Ini Syarat yang Perlu Disiapkan, https://www.tribunnews.com/bisnis/2025/05/16/cara-mudah-mengajukan-pembatalan-tiket-kereta-api-ini-syarat-yang-perlu-disiapkan.
Penulis: David AdiAdi
Editor: Tiara Shelavie