Berita Tarakan Terkini

Inovasi Sistem IT, PDAM Tarakan Meraih Penghargaan TOP BUMD Awards 2021 Bintang 4

Berkat inovasi dan kinerja terus meningkat, Perumda Air Minum Tirta Alam Tarakan PDAM Tarakan raih penghargaan TOP BUMD Awards 2021 level Bintang 4

Penulis: Andi Pausiah | Editor: Sumarsono
HO/HUMAS PEMKOT TARAKAN
Wali Kota Tarakan dr Khairul dan Direktur Utama PDAM Tarakan Iwan Setiawan menerima penghargaan sebagai “TOP CEO BUMD 2021” atas prestasinya. 

Dengan pengembangan aplikasi IT ini, operasional perusahaan dan layanan pelanggan di tengah pandemi Covid-19 tetap bisa berjalan normal.

Misalnnya, permohonan sambungan baru maupun transaksi pembayaran bisa dilakukan melalui sistem online.

Penggunaan TI juga dilakukan untuk kegiatan pelelangan barang atau jasa dan kegiatan di bidang lainnya.

“Peran IT selama pandemi Covid-19 ini memang sangat dominan, baik untuk  menunjang kerja karyawan, operasional di lapangan, maupun layanan pelanggan.

Dengan IT memudahkan perusahaan dalam menyampaikan informasi ke pelanggan, baik informasi terkait tagihan rekening, maupun penyampaian adanya gangguan pelayanan dari dan ke pelanggan,” ujarnya.

Adanya billing system, pembayaran bisa dilakukan online, cepat dan valid, tanpa harus datang ke loket pembayaran, sehingga  bisa menghindari kerumunan atau antrian pembayaran rekening air.

Memang belum semua aplikasi IT terintegrasi, dan inilah ke depan yang akan terus kita perbaiki,” sambung dia lagi.

Baca juga: Belum Temukan Pelaku Pembuang Oli di Sungai, PDAM Tarakan Jamin Air ke Pelanggan Tak Tercemar

Sesuai proporsi yang diberikan, di mana 15 persen berorientasi profit (laba) dan 85 persenlayanan publik atau sosial.

PDAM Tirta Alam Kota Tarakan sangat menyadari bahwa pelayanan tetap menjadi hal utama, terutama dalam penyediaan air bersih  bagi masyarakat pelanggan yang saat ini berjumlah 36.556.

Karena itu, pihaknya terus berupaya untuk mengedepankan pelayanan terbaik yang juga selalu ditekankan kepada seluruh insan di lingkungan perusahaan.

Dalam kaitan ini perusahaan juga telah melakukan survei kepuasan pelanggan. Survei ini dilakukan Perumda Air Minum Tirta Alam Tarakan di tahun 2020 lalu bekerja sama dengan Universitas Borneo Tarakan terhadap jumlah Sambungan Rumah (SR) sebanyak 36.061 pelanggan.

Pendekatan pengambilan sample ini menggunakan Rumus Slovin dengan tingkat margin error 5 persen, sample responden dalam penelitian sebanyak 5.665 responden.

Mereka terdapat empat kecamatan, yakni Tarakan Barat, Tarakan Timur, Tarakan Tengah dan Tarakan Utara dan terdiri dari 20 kelurahan.

Rata-rata hasilnya baik, bahkan dalam kategori tertentu mendapat penilaian sangat baik. Misalnya di Kecamatan Tarakan Utara untuk debit air (kuantitas) skornya 73,42 atau Baik.

Halaman
1234
Sumber: Tribun Kaltara
  • Ikuti kami di
    KOMENTAR

    BERITA TERKINI

    © 2022 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
    All Right Reserved